お客様の「電波が悪い」を皆無にしたい

施設名	ホテルグリーンプラザ軽井沢
所在地	群馬県吾妻郡嬬恋村大前細原2277
URL	https://www.hgp.co.jp/karuizawa/
サービス概要	客室を中心とした館内全体のWi-Fi化

ホテルグリーンプラザ軽井沢は、奥軽井沢の風光明媚な自然に囲まれた複合型リゾート施設です。標高が高く澄んだ空気の中、浅間山の雄大な景色や満天の星空を望む非日常のひとときを提供しています。雄大な自然と調和したスケールの大きな北欧風の赤い三角屋根が特徴で、訪れる方に記憶に残る旅を演出します。

施設内にはホテルだけでなく、ウェディング、ゴルフ場、テーマパークなど多彩なアクティビティを備え、家族旅行や記念日、観光拠点としても幅広く利用されています。ペットを預けてゆっくり滞在する方、温泉をメインに癒しを求める方など、目的に応じた楽しみ方が可能です。特に露天風呂付き大浴場「暁の湯」では、四季折々の自然を感じながら贅沢な湯浴みを満喫できます。

食事は地産地消を大切にし、高原野菜をふんだんに使った季節メニューをはじめ、キッズメニューや離乳食も充実。さらに、デザートメニューにも力を入れ、旅の楽しみを一層豊かにします。季節ごとのイベントも多数開催され、訪れるたびに新しい発見と感動を提供。自然と調和した空間で、心に残る特別な時間を提供しています。

今回は、ホテルグリーンプラザ軽井沢の支配人である杉崎様に、『ネットワーク改善』に関する背景と、その成果について詳しく伺いました。

お客様の声から始まった、快適なネット環境改善への取り組み

――ネットワーク改善を検討するきっかけや、進めるうえでの課題について教えてください。

宿泊客からの電波不良の問い合わせやアンケート回答があり、２～３年前からネットワークの改善を検討していました。

地場業者を中心に見積もりを取るとどの部屋にも完璧にネットワークをつなげるとなると、価格面、工事面など様々な壁が出てきて、実際に依頼するに至らない状況で時間が過ぎていました。お客様にはしっかり提供しなければならないという想いはあるものの、進んでいないのが現状でした。

ネットチャートからの提案では今まで想定していた工事とは異なる内容で、工事内容・費用面とも現実味があり、今後の汎用性を大いに感じられました。

将来の拡張性とコストパフォーマンス、その両立が選定ポイント

 ――今回採用したネットワークソリューションの決め手となったポイントを教えてください。

今回採用したのは、柔軟性と拡張性に優れたネットワークソリューションです。当ホテルは客室数が多くありますが、将来的にコネクティングルーム化や部屋数変更の可能性も考えている中で、汎用性の高さが重要な決め手となりました。

ネットチャートは既存の回線を活かしながら、事前調査で電波設計を最適化し、安定したWi-Fi環境を構築してくれました。
また、遠隔管理機能により、現場対応とリモート対応を組み合わせた効率的な運用が可能となり、費用対効果の面でも納得のいく内容でした。

今までは古い機器を使用していたため「誰も設定を理解していない」状態から脱却し、管理のしやすさと信頼性を両立することができたかと考えています。

快適な滞在をそのままに、スピードと正確性で応えるネットワーク工事

――導入にあたって、進め方や対応はいかがでしたか？

導入にあたっては、まず現状の速度や電波状況を詳細に測定し、既存設備を最大限活用する方針で進めてもらいました。工事期間中は、ツアー団体客や修学旅行など多様なお客様が滞在していたため、作業時間や場所を柔軟に調整しながら進行してくれました。

ネットチャートの担当者は職人気質の「話しかけづらさ」がなく、情報をもとにした提案で安心感を提供してくれたのが印象的です。
遠隔対応と現場対応を組み合わせることで、スピード感と正確性を両立し、工期延長なく完了してくださいました。

結果として、ホテル側は「任せてよかった」という信頼を深めることができました。

問い合わせ激減、快適な通信でブランド価値も向上

――導入後、最も大きな変化や効果はどのような点にありましたか？

導入後、最も顕著な変化は「つながらない」という問い合わせが大幅に減少したことです。以前はアンケートで「電波が悪い」という声が目立ちましたが、工事から半年経ちましたが、今の時点でアンケートでネットワーク不良の記載がなくなりました。
フロントへお客様からのつながらないという問い合わせはあるものの、特定の部屋ではないため、その時々の要因で起こっている現象と考えています。

メイン館、コネクション館ともに全体的に品質が均一化されました。
つながらないというお客様のために念のためポケットWi-Fiの貸出も準備していますが、現在はほぼ貸出することが無くなり、確保台数を減らす計画も進行中です。
問い合わせが減ることでスタッフの負担軽減にもつながり、業務効率化を実現しました。

お客様からは「快適に過ごせた」という声が増え、ホテルのブランド価値向上にもつながっています。

ネットワーク改善で広がる、DXとスマート化の未来

――今後はどのようなことを期待していらっしゃいますか？

今後は、防犯カメラの増設やルームキーのDX化など、館内のネットワークを活かしさらなる安全性と利便性向上を目指します。
ネットワーク環境の改善により、お客様とのやり取りが減った分、スタッフの業務効率化をさらに推進し、将来的にはシステムの省力化やDX化を加速し、ホテル全体のスマート化を図ります。

──ネットチャート担当者より

本プロジェクトでは、ネットワーク基盤の刷新により、
スタッフの負担軽減と運用効率化を実現し、安心してお客様をお迎えできる環境づくりに貢献できました。

館内全体のWi‑Fi品質を均一化したことで、長年の課題であった「つながらない」というご不満を大幅に改善し、ブランド価値向上にも寄与できたと感じております。

今後も、DX推進やサービス品質向上を見据え、より快適な滞在価値を支える通信インフラのパートナーとして、柔軟かつ持続的な支援を提供してまいります。